TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Değişim / İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya değişim talebiniz için bizimle 0507 481 5438 numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?
Gıda Kapımda Sanal Market üzerinden gerçekleştirdiğiniz ve ödeme işlemi tamamlanan siparişlerinizi, teslimat gerçekleşmeden önce iptal etme hakkınız bulunmaktadır.
Siparişiniz henüz onaylanmamışsa, yapılan ön provizyon ilgili banka tarafından 1 ila 3 iş günü içinde kartınıza geri yüklenir. Onaylanmış ve faturası oluşturulmuş siparişlerin iptalinde ise, ödemeniz en geç 10 iş günü içinde kartınıza iade edilir.

Cayma Hakkı Nedir?
Alıcı, herhangi bir gerekçe sunmadan ve ceza ödemeksizin, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Bu hak, sipariş tarihinden teslimat anına kadar da geçerlidir.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki ürün ve hizmetler, iade veya değişim kapsamında değerlendirilmez:

• Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olarak değişen ürün/hizmetler.
• Kişiye özel üretilen ya da değişiklik yapılan ürünler.
• Kolay bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler.
• Ambalajı açılmış olan hijyenik ürünler (örneğin: iç giyim, mayo, kozmetik, kişisel bakım ürünleri vb.)
• Teslim sonrası başka ürünlerle karışarak ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Ambalajı açılmış kitaplar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Gazete, dergi gibi süreli yayınlar (abonelik dışı).
• Belirli tarihli hizmetler (konaklama, araç kiralama, taşıma, yiyecek-içecek temini vb.).
• Elektronik ortamda anında sunulan hizmetler veya dijital ürünler.
• Günlük tüketilen gıda ürünlerinin ev ya da iş yerine düzenli teslimatı.
• Kampanyalı ürünlerde iade talebi durumunda, uygulanan indirim tutarı, iade edilen ürün bedelinden düşülerek işlem yapılır.

İade / Değişim İçin Gerekli Belgeler
Siparişinize ait bilgi fişi ve referans numarası, iade veya değişim işlemi için yeterlidir.

İade Ödemesi Nereye Yapılır?
Ürün bedeli, satın alım sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle geri ödenmektedir.

İade Koşulları

• Tüm iadeler, ürünün orijinal kutusu ve koruyucu ambalajı bozulmadan yapılmalıdır.
• Kargo ile teslim edilen ürünler, teslimat sırasında görevli personel eşliğinde açılmalıdır.
• Ambalajda gözle görünür bir hasar olmamasına rağmen ürün kusurluysa, bu durum karşılıklı olarak bir tutanakla belgelenmelidir.
• Kargo görevlisi düzenlenen tutanağın bir nüshasını müşteriye teslim etmekle yükümlüdür.
• Ürün hasar tespit tutanağı ve fatura aslı ile birlikte iade talebi gerçekleştirilmelidir.